En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el verdadero éxito no se mide únicamente en términos de eficiencia o rendimiento, sino en cómo estas impactan positivamente en la vida cotidiana. Las tecnologías deben tener un propósito más allá de lo técnico: mejorar el bienestar humano.
Las ciencias aplicadas están revolucionando la vida humana al automatizar y optimizar procesos que antes requerían del esfuerzo y tiempo de las personas. Desde la inteligencia artificial hasta la automatización robótica, estas innovaciones permiten resolver tareas en tiempo récord, liberando a las personas para que se concentren en actividades más estratégicas y creativas. Esto no solo mejora la eficiencia en diversos sectores, sino que también contribuye a una mejor calidad de vida al reducir la carga de trabajo y permitir un mayor enfoque en la investigación y desarrollo.
Asimismo, estas tecnologías permiten a las empresas enfocarse en sus competencias clave, delegando la continuidad operativa y optimizando el uso de recursos internos. Esto asegura que las aplicaciones empresariales estén disponibles y funcionando de manera óptima, minimizando el riesgo de interrupciones que puedan afectar las operaciones, y garantizando una gestión eficiente y efectiva.
SMART AMS, una solución de NEORIS, se destaca como un ejemplo de esta visión transformadora, que, más allá de ser una herramienta avanzada para la gestión de servicios de TI, representa una nueva era en la que la inteligencia artificial (IA) se combina con el talento humano. Esta integración no solo optimiza el entorno laboral, sino que también promueve la creatividad y el ingenio humano, elementos clave para el éxito operativo.
Por ejemplo, en un centro de distribución (CEDIS), SMART AMS ha optimizado la resolución de problemas en un 91%, permitiendo que los equipos operen sin interrupciones y creando un ambiente de trabajo más fluido y menos caótico. En el sector retail, donde cada segundo cuenta, la solución ha acelerado los tiempos de respuesta en más del 95%, garantizando que los empleados puedan atender a sus clientes con mayor rapidez y eficiencia.
Resultados tangibles en diversos sectores
Industrias como el retail, la manufactura, la construcción y la salud, donde los tiempos de respuesta son cruciales, han sido testigos de la eficacia de SMART AMS. Con una reducción del 95% en el tiempo de resolución de tickets de soporte, pasando de dos horas a 45 segundos, no solo se logran ahorros significativos, sino que también se disminuye el estrés y se mejora la calidad de vida de los usuarios.
Al reducir la dependencia de procesos manuales, SMART AMS permite a los empleados enfocarse en tareas que realmente importan, potenciando la innovación y el pensamiento estratégico.
* Sobre Gonzalo Baldit
Con más de 20 años de experiencia y conocimientos en el sector TI, Gonzalo Baldit es director global de servicios gestionados de NEORIS. Egresado del Tecnológico de Monterrey, su trayectoria ha estado enfocada en la gestión de servicios administrados de aplicaciones e infraestructura y en la creación de Centros de Excelencia en distintos países de América Latina y Europa. Asimismo, lidera la práctica de automatización a nivel global en el acelerador digital.
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